Operations Manager Klantenservice
Op locatie- Paramaribo, Paramaribo, Suriname
BU - Klanten Service
Functieomschrijving
Heb je minimaal 2 jaar ervaring als Operations Manager in de outsourcing branche? Is jouw antwoord ja, solliciteer dan nu!
Je zal deel uitmaken van een gerenommeerd en goed presterend internationaal team dat op zoek is naar succes met een langetermijnstrategie en een zakelijk sociale instelling.
Voor een interessante klant uit de toerisme- en travelbranche zijn we momenteel op zoek naar een Operations Manager Klantenservice!
Wie zijn wij?
Teleperformance is het grootste contactcenter in de Benelux en Suriname, met meer dan 3.000 collega’s en vijf vestigingen in Suriname.
We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten, waarbij we rekening houden met diverse wensen en beschikbaarheden van onze medewerkers.
Alembo, nu onderdeel van Teleperformance, biedt een innovatieve en internationale werkomgeving en levert hoogwaardige klantenservice aan Nederlandse en Belgische klanten. Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen we dagelijks klantenservices en e-administratieve diensten via verschillende digitale kanalen en moderne technologieën, altijd afgestemd op de behoeften van de klant.
Wat ga je doen?
De rol van Operations Manager Klantenservice omvat het leiden van een team van Teammanagers en het rapporteren aan de Manager Klantenservice.
Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele zaken en beoordelingsprocessen, waarbij je leiding neemt bij alle personeels- en klantopdracht gerelateerde onderwerpen. Je beheert primair het team van Teammanagers, waarbij de kwaliteit en de winstgevendheid van het totale team worden gegarandeerd. Je zal hiervoor effectieve managementacties ontwikkelen en implementeren om naleving van de commerciële overeenkomsten, doelstellingen en vastgestelde procedures te waarborgen. Natuurlijk houd je ook de afspraken met de opdrachtgever en de eventuele onderhandelingen op de voet bij. Verder pak je additionele taken op die de Manager Klantenservice delegeert, zijnde zijn/haar steun, vertrouwenspersoon en back-up bij afwezigheid.
Wat bieden wij jou?
Salaris in euro's:
Geen euro-rekening? Ook dat regelen wij voor jou!
Onkostenvergoeding:
Jij ontvangt een vaste netto onkostenvergoeding van 17,5% op basis van jouw bruto maandloon.
Jouw zorgverzekering wordt volledig door ons bekostigt:
Bij Teleperformance betalen wij volledig jouw Azpas basis 3e klasse zorgverzekering.
Volledig betaalde trainingen:
Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal en vinden we het belangrijk dat jij zelfverzekerd jouw dagelijkse werkzaamheden kunt uitvoeren. Jouw trainingsperiode wordt volledig door ons vergoed. Wel is het belangrijk dat jij de gehele trainingsperiode aanwezig bent.
Jouw GRATIS Good Habitz abonnement:
GoodHabitz is een uitgebreid online opleidingsportal met meer dan 100 verschillende interactieve trainingen, waar je te allen tijde jouw kennis op verschillende gebieden kan uitbreiden op jouw eigen tijd en tempo. Dus wil jij je verder ontwikkelen in een andere taal of wil jij tools aangereikt krijgen om nog beter te plannen of communiceren? Het kan allemaal! En dat allemaal kosteloos, Teleperformance helpt jou verder in je persoonlijke en professionele groei!
Unieke engagement events:
Maandelijks weer nieuwe engagement events, gekoppeld aan verschillende leuke thema's, waarbij je vaak ook prijsjes kunt winnen! Deze activiteiten bevorderen niet alleen de teamspirit, maar maken het werk ook leuker en boeiender.
Jump-trajecten:
Ben jij ambitieus en wil je graag doorgroeien in ons bedrijf? Wij bieden doorgroeimogelijkheden in de vorm van JUMP-trajecten. In deze specifieke ontwikkelingstrajecten krijg jij training en begeleiding om een toekomstige (leidinggevende) functie te kunnen bekleden. Wij zorgen ervoor dat alle openstaande functies ook met collega’s worden gedeeld: voor iedereen gelden dezelfde kansen!
Werkzekerheid:
Teleperformance is een wereldwijde marktleider. In Suriname hebben wij (wereld)bekende merknamen. Door de band die wij opbouwen met onze klanten, gaan wij jarenlange samenwerkingen aan. Deze samenwerkingen zorgen ervoor dat jij altijd werkzekerheid hebt! Jij ontvangt een urencontract. Kan jij, om wat voor reden dan ook, niet werken op jouw huidige klantproject? Geen probleem, samen kijken we op welk ander klantproject we jou kunnen plaatsen. Op deze manier ben jij altijd verzekerd van jouw gewerkte uren en dus salaris!
Extra geld verdienen?
Ons referral-programma zorgt hiervoor! Ken jij mensen die, net zoals jou, perfect passen in de functie van Klantenservice Medewerker en komen zij bij ons in dienst? Dan kun je minimaal een bedrag van EURO25 bruto per aangedragen persoon ontvangen!
Vereisten
Tot de resultaatgebieden behoren:
- Het onderhouden, aansturen en verbeteren van diensten en procedures;
- Ervoor zorgen dat de afgesproken processen worden gevolgd en dat aan de belangrijkste prestatie-indicatoren wordt voldaan;
- Het effectief beheren van alle kritieke problemen waarmee operationele managementteams te maken kunnen krijgen;
- Het effectief managen en bevorderen van de samenwerking in de internationale werkomgeving;
- Het aansturen en motiveren van het team.
Wat vragen we van jou?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
- Eerdere ervaring vereist, minimaal 2 jaar in soortgelijke functies;
- Je bent volledig vaardig in het Nederlands en Engels (min. C1-niveau Engels, verplicht);
- Je bent Digismart en hebt uitstekende kennis van MS Office-applicaties en online tools;
- Je beschikt over aantoonbare leiderschap en interpersoonlijke skills;
- Je beschikt over sterke administratieve en organisatorische vaardigheden en weet te prioriteren;
- Sterke klantgerichtheid en proactieve houding zijn jouw kernkwaliteiten;
- Je werkt altijd resultaatgericht en hebt oog voor detail.
Om de overige open posities te bezichtigen klik hier!
of
Helemaal klaar!
Je sollicitatie is succesvol ingediend!