Operational Manager BackOffice

Ben jij een ervaren manager met een passie voor het optimaliseren van processen en het behalen van resultaten? Heb je affiniteit met het aansturen van teams binnen een dynamische backoffice omgeving?

Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Operationeel Manager Backoffice (Gegevensverwerking)!

Wie zijn wij?

Teleperformance is het grootste contactcenter in de Benelux (Nederland) en Suriname, met meer dan 3.000 collega’s, waarvan vijf vestigingen in Suriname. We bedienen meer dan 30 opdrachtgevers en verzorgen het contact met al hun klanten, waarbij we rekening houden met diverse wensen en beschikbaarheden van onze medewerkers.

Alembo, nu onderdeel van Teleperformance, biedt een innovatieve en internationale werkomgeving en levert hoogwaardige klantenservice aan Nederlandse en Belgische klanten. Vanuit onze locatie in Paramaribo verzorgen we dagelijks klantenservices en e-administratieve diensten via verschillende digitale kanalen en moderne technologieën, altijd afgestemd op de behoeften van de klant.

De fusie van Teleperformance en Alembo versterkt onze gezamenlijke capaciteiten en stelt ons in staat ambitieuze groeidoelstellingen te realiseren, terwijl we ons blijven focussen op uitmuntende service en een uitstekende klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Manager BackOffice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van diverse teams binnen de Business Unit Gegevensverwerking. Je waarborgt dat de processen efficiënt worden uitgevoerd volgens klantopdrachten en interne richtlijnen, en je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid.

Je stuurt meerdere teams aan en zorgt ervoor dat dagelijkse processen soepel verlopen. Dit doe je door kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid te waarborgen via nauwe samenwerking met teamleiders en andere afdelingen zoals HR en ICT. Daarnaast begeleid je de ontwikkeling van teamleden, coördineer je capaciteitsplanning en implementeer je verbeteringen in werkprocessen.

Je draagt ook bij aan projectimplementaties en neemt deel aan strategische besluitvorming binnen het managementteam. Met jouw inzet zorg je voor tevreden klanten en gemotiveerde teams.

Jouw resultaatgebieden:

• Je zorgt voor een soepele uitvoering van klantcontactprocessen en rapporteert de voortgang aan de opdrachtgever om klanttevredenheid te waarborgen;
• Jouw teams worden aangestuurd door doelen te stellen, groei en ontwikkeling te faciliteren en een positieve werkbeleving te stimuleren;
• Business unit plannen worden opgesteld en gerealiseerd, waarbij de uitvoering van taken binnen de gestelde tijd en budget wordt bewaakt en waar nodig verbeteringen worden doorgevoerd;
• Kwaliteitsplannen worden beheerd volgens ISO-standaarden, klachten worden behandeld, en kwaliteitscontroles uitgevoerd om processen continu te verbeteren;
• De implementatie van nieuwe klantopdrachten of uitbreidingen wordt begeleid, met aandacht voor planning, training, en projectbeheer, gericht op klantvereisten en efficiëntie.

• Afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, operations management of een vergelijkbare studie;
• Ervaring in operationeel management, bij voorkeur binnen een backoffice- of gegevensverwerkingsomgeving;
• Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen en coachen van teams;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Het vermogen om KPI's te analyseren en op basis daarvan verbeteringen door te voeren;
• Kennis van kwaliteits- en risicomanagement, idealiter conform ISO-standaarden;
• Projectmanagementvaardigheden zijn een pre;
• Jij bent fulltime beschikbaar en flexibel inzetbaar;
• Je kan zo gauw als mogelijk starten in je nieuwe functie.